iNexx

Mỗi “điểm chạm” trong hành trình nhân viên tạo ra cảm xúc và sự gắn kết

Nguồn nhân lực vừa là gốc rễ vừa là tài sản chiến lược của doanh nghiệp. Doanh nghiệp hiện đại không chỉ tập trung vào quản trị nhân sự mà còn hướng đến thiết kế hành trình nhân viên. Đây là một quá trình toàn diện từ khi họ biết đến công ty, tham gia, phát triển, gắn bó, cho đến khi rời đi.

Hiểu rõ hành trình nhân viên (Employee Journey) giúp tổ chức nhận diện những “điểm chạm” (touchpoints) quan trọng. Ảnh hưởng đến cảm xúc, động lực và mức độ gắn kết của nhân viên. Từ đó, doanh nghiệp có thể thiết kế trải nghiệm nhân viên tích cực, tạo nên văn hóa làm việc lành mạnh và hiệu suất cao.

Hành trình nhân viên là chuỗi trải nghiệm mà mỗi người lao động trải qua trong suốt vòng đời làm việc của họ với doanh nghiệp. Mỗi giai đoạn trong hành trình này đều tạo ra những cảm xúc, nhận thức và mối liên kết khác nhau. Từ lúc họ biết đến thương hiệu tuyển dụng, gia nhập, làm việc, phát triển, đến khi rời tổ chức với tư cách “cựu nhân viên” mà vẫn kết nối.

Nếu như trước đây, doanh nghiệp chỉ tập trung vào hiệu suất công việc. Thì nay, trọng tâm đã chuyển sang trải nghiệm tổng thể của nhân viên. Bởi lẽ, khi nhân viên có trải nghiệm tốt, họ sẽ làm việc hiệu quả hơn, gắn bó hơn. Và có thể trở thành “đại sứ thương hiệu nội bộ” cho tổ chức.

Dưới đây là những giai đoạn quan trọng trong Hành trình nhân viên.

Giai đoạn 1: Nhận biết và thu hút (Attraction & Awareness)

Giai đoạn đầu tiên trong hành trình nhân viên bắt đầu trước cả khi họ gia nhập doanh nghiệp. Đây là lúc ứng viên tiềm năng bắt đầu biết đến và hình thành ấn tượng sâu sắc đầu tiên về tổ chức.

Mục tiêu

Tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp, tích cực, giúp ứng viên muốn được làm việc cùng

Điểm chạm chính

Thương hiệu tuyển dụng (Employer Branding)

Đây là yếu tố quan trọng hàng đầu ảnh hưởng đến cảm nhận ban đầu của ứng viên. Các doanh nghiệp có chiến lược thương hiệu tuyển dụng mạnh thường đầu tư vào việc kể câu chuyện thương hiệu (employer story), chia sẻ giá trị cốt lõi, môi trường làm việc và thành tựu tập thể. Một thương hiệu tuyển dụng tốt khiến nhân viên tương lai cảm thấy họ “thuộc về” doanh nghiệp đó ngay cả trước khi nộp hồ sơ.

Trang web công ty và mạng xã hội

Trang web đóng vai trò như “bộ mặt” chính thức của doanh nghiệp. Một website rõ ràng, có chuyên mục Tuyển dụng / Làm việc tại… chuyên nghiệp sẽ giúp ứng viên dễ dàng tìm hiểu về văn hóa, chính sách và cơ hội việc làm. Các kênh mạng xã hội (Facebook, LinkedIn, TikTok, YouTube) là nơi doanh nghiệp thể hiện “tính cách thương hiệu”. Video chia sẻ từ nhân viên thật, hậu trường sự kiện nội bộ hay hoạt động CSR đều giúp tăng độ tin cậy và cảm xúc tích cực.

Đánh giá của nhân viên trên nền tảng việc làm

Những đánh giá trên Glassdoor, VietnamWorks, TopCV hoặc cộng đồng nghề nghiệp (LinkedIn groups, diễn đàn) có tác động mạnh đến niềm tin của ứng viên. Một doanh nghiệp có phản hồi tích cực từ nhân viên hiện tại và cũ sẽ dễ dàng thu hút nhân tài hơn. Ngược lại, các đánh giá tiêu cực về lãnh đạo, môi trường độc hại hay thiếu công bằng có thể làm giảm đáng kể sức hấp dẫn của thương hiệu tuyển dụng.

Các tập đoàn như Unilever, Viettel hay FPT đã đầu tư mạnh vào chiến lược Employer Branding qua video, microsite và mạng xã hội, giúp họ xây dựng cộng đồng ứng viên trung thành, thậm chí chưa từng làm việc nhưng luôn sẵn sàng ứng tuyển khi có cơ hội.

Trải nghiệm tốt

Ứng viên cảm thấy ấn tượng với hình ảnh chuyên nghiệp, minh bạch và truyền cảm hứng của doanh nghiệp. Họ tin tưởng rằng đây là nơi mình muốn cống hiến lâu dài.

Trải nghiệm tiêu cực

Thông tin mập mờ, phỏng vấn thiếu chuyên nghiệp hoặc chậm phản hồi dễ khiến ứng viên mất thiện cảm. Doanh nghiệp có thể mất đi nhân tài ngay từ “điểm chạm đầu tiên”.

💡 Mẹo nhỏ: Doanh nghiệp có thể đầu tư vào nội dung truyền thông nhân sự, video giới thiệu văn hóa nội bộ. Hoặc bài viết chia sẻ câu chuyện nhân viên thật để lan tỏa thương hiệu tuyển dụng tự nhiên hơn.

Giai đoạn 2: Tuyển dụng và hội nhập (Recruitment & Onboarding)

Đây là giai đoạn tạo nên “ấn tượng đầu đời” thực sự. Khi một nhân viên mới bắt đầu hành trình tại doanh nghiệp, cách họ được chào đón và hỗ trợ sẽ quyết định cảm xúc gắn bó lâu dài.

Mục tiêu

Giúp ứng viên cảm nhận được sự chuyên nghiệp và tôn trọng, đồng thời khởi đầu hành trình với tinh thần tích cực

Điểm chạm chính

Giao tiếp trong quá trình phỏng vấn

Đây là bước đầu tiên hình thành ấn tượng của ứng viên về doanh nghiệp. Việc phản hồi nhanh, thông báo rõ ràng về tiến độ phỏng vấn và thể hiện thái độ tôn trọng giúp ứng viên cảm nhận được sự chuyên nghiệp. Ngay cả khi không được chọn, một lời cảm ơn hoặc phản hồi tích cực cũng khiến họ vẫn đánh giá cao thương hiệu tuyển dụng.

Thư mời nhận việc và thông tin định hướng

Sau khi trúng tuyển, doanh nghiệp nên gửi thư mời với nội dung minh bạch về vị trí, lộ trình công việc, mức lương, chế độ phúc lợi và các bước tiếp theo. Sự rõ ràng này không chỉ giúp ứng viên yên tâm mà còn thể hiện cam kết của doanh nghiệp trong việc xây dựng niềm tin và trải nghiệm tốt trong hành trình nhân viên.

Trải nghiệm ngày đầu tiên

Ngày đầu làm việc là “điểm chạm cảm xúc” quan trọng. Một buổi chào đón ấm áp, lời giới thiệu thân thiện từ quản lý và đồng nghiệp sẽ giúp nhân viên mới cảm thấy mình là một phần của tập thể. Việc có người hướng dẫn (“buddy”) trong những ngày đầu sẽ hỗ trợ họ hòa nhập nhanh hơn, hiểu rõ quy trình, văn hóa và giảm bớt sự bỡ ngỡ.

Trải nghiệm tốt

Nhân viên mới cảm thấy được chào đón, hiểu rõ vai trò, văn hóa và mục tiêu của doanh nghiệp. Theo nghiên cứu của Glassdoor, onboarding tốt giúp tăng 82% tỷ lệ gắn bó trong 3 năm đầu.

Trải nghiệm tiêu cực

Không có người hướng dẫn, thiếu thông tin, bị “bỏ quên” trong những ngày đầu khiến nhân viên cảm thấy cô lập, giảm nhiệt huyết nhanh chóng.

🧭 Gợi ý: Doanh nghiệp nên chuẩn hóa quy trình onboarding và có nền tảng hỗ trợ thông tin, giúp nhân viên dễ dàng nắm bắt và hòa nhập.

Giai đoạn 3: Làm việc và phát triển (Development & Engagement)

Đây là giai đoạn dài nhất trong hành trình nhân viên. Nơi họ thể hiện năng lực, xây dựng mối quan hệ và đánh giá văn hóa thực sự của tổ chức.

Điểm chạm chính

Phân công công việc, phản hồi định kỳ, đánh giá hiệu suất

Trong giai đoạn này, nhân viên cần được giao nhiệm vụ rõ ràng, phù hợp với năng lực và mục tiêu nghề nghiệp. Việc nhà quản lý đưa ra phản hồi thường xuyên, không chỉ khi đến kỳ đánh giá, giúp nhân viên hiểu mình đang ở đâu và cần cải thiện điều gì. Một quy trình đánh giá hiệu suất công bằng, minh bạch sẽ tạo động lực làm việc và củng cố niềm tin vào doanh nghiệp, yếu tố quan trọng trong hành trình nhân viên.

Cơ hội học tập, đào tạo, thăng tiến

Mỗi cá nhân đều mong muốn được phát triển nghề nghiệp. Doanh nghiệp cần tạo điều kiện cho nhân viên học hỏi thông qua đào tạo nội bộ, workshop, mentoring hoặc hỗ trợ học tập bên ngoài. Bên cạnh đó, cơ hội thăng tiến rõ ràng, lộ trình nghề nghiệp minh bạch sẽ giúp nhân viên gắn bó lâu dài hơn và cảm nhận được sự đầu tư thực sự từ tổ chức.

Mối quan hệ với cấp trên và đồng nghiệp

Văn hóa giao tiếp cởi mở, sự tôn trọng và hợp tác giữa các thành viên đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì tinh thần làm việc tích cực. Khi nhân viên cảm thấy được lắng nghe và được công nhận, họ sẽ có xu hướng chủ động hơn, đóng góp nhiều hơn cho tập thể. Đây là nền tảng quan trọng để doanh nghiệp xây dựng môi trường làm việc lành mạnh, bền vững trong hành trình nhân viên.

Trải nghiệm tốt

Nhân viên cảm thấy được tôn trọng, ghi nhận và có cơ hội phát triển. Họ chủ động cống hiến và trở thành người lan tỏa năng lượng tích cực trong đội nhóm.

Trải nghiệm tiêu cực

Thiếu phản hồi, không có lộ trình phát triển rõ ràng, hoặc môi trường cạnh tranh không lành mạnh khiến nhân viên dần mất niềm tin và động lực.

💬 Theo Gallup, nhân viên được phản hồi thường xuyên có mức độ gắn kết cao hơn 3,5 lần so với người không nhận được phản hồi.

Giai đoạn 4: Ghi nhận và gắn bó (Recognition & Retention)

Giai đoạn này tập trung vào việc duy trì động lực và sự gắn kết lâu dài của nhân viên thông qua các chính sách ghi nhận và tôn vinh xứng đáng.

Điểm chạm chính

Chính sách thưởng, vinh danh, đánh giá KPI

Giai đoạn gắn kết là lúc doanh nghiệp cần thể hiện sự công nhận và trân trọng đóng góp của nhân viên. Các chính sách khen thưởng minh bạch, đánh giá KPI rõ ràng và cơ chế vinh danh kịp thời. Giúp nhân viên cảm thấy nỗ lực của mình được ghi nhận xứng đáng. Một lời cảm ơn, một danh hiệu nhỏ hoặc phần thưởng đúng lúc đều có thể tạo nên dấu ấn tích cực trong hành trình nhân viên.

Sự kiện nội bộ, hoạt động team building

Ngoài công việc hàng ngày, những hoạt động gắn kết như sinh nhật tháng, du lịch, team building hay ngày hội văn hóa. Các hoạt động này giúp nhân viên tái tạo năng lượng và tăng sự kết nối giữa các phòng ban. Đây là cơ hội để doanh nghiệp truyền tải giá trị, văn hóa và tinh thần thương hiệu nội bộ một cách tự nhiên. Tạo ra trải nghiệm đáng nhớ cho nhân viên.

Cơ hội thăng tiến hoặc chuyển đổi vị trí

Khi nhân viên cảm thấy mình vẫn có “đất phát triển” trong tổ chức, họ sẽ có xu hướng gắn bó lâu dài hơn. Doanh nghiệp nên mở ra các lộ trình thăng tiến rõ ràng hoặc khuyến khích luân chuyển vị trí phù hợp. Nhằm giúp nhân viên có thể học hỏi kỹ năng mới, khám phá năng lực tiềm ẩn. Sự linh hoạt trong quản trị nhân sự này không chỉ giúp giữ chân nhân tài. Mà còn làm phong phú thêm hành trình nhân viên trong toàn bộ vòng đời làm việc.

Trải nghiệm tốt

Nhân viên cảm thấy nỗ lực của họ được ghi nhận công bằng và công khai. Khi đó, họ sẵn sàng cống hiến nhiều hơn, gắn bó lâu hơn.

Trải nghiệm tiêu cực

Khi cảm thấy bị xem nhẹ hoặc đánh giá thiếu minh bạch, họ dễ nảy sinh tâm lý “làm cho xong việc”, thậm chí rời bỏ tổ chức.

🌟 Gợi ý ứng dụng: Nền tảng truyền thông nội bộ như iNexxus có thể giúp lan tỏa tin tốt, ghi nhận thành tích và tạo không gian giao tiếp tích cực mỗi ngày giữa lãnh đạo và nhân viên.

Giai đoạn 5: Rời đi và duy trì quan hệ (Exit & Alumni)

Giai đoạn cuối cùng thường bị xem nhẹ, nhưng lại phản ánh rõ nét văn hóa doanh nghiệp. Cách tổ chức tiễn biệt nhân viên sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh thương hiệu.

Điểm chạm chính

Phỏng vấn nghỉ việc (exit interview)

Khi một nhân viên rời đi, phỏng vấn nghỉ việc không chỉ là thủ tục mà là cơ hội quý giá để doanh nghiệp lắng nghe những phản hồi chân thực. Việc đặt câu hỏi cởi mở, thể hiện sự tôn trọng và ghi nhận ý kiến giúp doanh nghiệp hiểu rõ nguyên nhân sâu xa khiến nhân viên rời bỏ. Từ đó cải thiện hành trình nhân viên cho thế hệ kế tiếp.

Quy trình bàn giao, lời cảm ơn, chứng nhận đóng góp

Một quy trình rời đi chuyên nghiệp, minh bạch sẽ để lại ấn tượng tích cực, dù nhân viên không còn làm việc tại tổ chức. Doanh nghiệp nên gửi lời cảm ơn, ghi nhận đóng góp và cung cấp chứng nhận hoặc thư giới thiệu để thể hiện sự trân trọng. Những cử chỉ nhỏ này không chỉ giúp duy trì hình ảnh đẹp trong mắt nhân viên mà còn thể hiện văn hóa nhân văn của doanh nghiệp.

Duy trì kết nối thông qua mạng lưới alumni

Sau khi rời đi, nhiều nhân viên vẫn có thể trở thành đại sứ thương hiệu cho doanh nghiệp. Xây dựng mạng lưới alumni – nơi cựu nhân viên có thể cập nhật tin tức, tham gia sự kiện hoặc hợp tác dự án. Đó là cách hiệu quả để giữ liên kết bền vững. Những trải nghiệm tích cực trong và sau khi rời đi chính là minh chứng mạnh mẽ cho sức hấp dẫn thương hiệu nội bộ của doanh nghiệp.

Trải nghiệm tốt

Nhân viên rời đi trong thiện cảm, cảm thấy được trân trọng và có thể trở thành “đại sứ thương hiệu” cho doanh nghiệp. Họ sẵn sàng giới thiệu người tài hoặc quay lại trong tương lai.

Trải nghiệm tiêu cực

Ra đi trong bức xúc hoặc bị đối xử không công bằng có thể khiến họ chia sẻ trải nghiệm xấu, ảnh hưởng đến thương hiệu tuyển dụng.

❤️ Một lời chia tay văn minh có thể mở ra một mối quan hệ lâu dài – và thậm chí là sự trở lại trong tương lai.

Thiết kế hành trình nhân viên là chìa khóa thành công bền vững

Hành trình nhân viên không chỉ là khái niệm trong quản trị nhân sự mà là chiến lược tạo ra giá trị dài hạn. Doanh nghiệp hiểu và tối ưu từng giai đoạn sẽ:

• Thu hút và giữ chân người giỏi

• Nâng cao hiệu suất và tinh thần làm việc

• Củng cố văn hóa tổ chức tích cực

• Gia tăng uy tín thương hiệu tuyển dụng

Công nghệ ngày càng hiện đại và dần khiến con người cảm thấy “an toàn và tự tin hơn” trong thế giới của riêng mình. Việc lắng nghe, phân tích và thiết kế hành trình nhân viên có thể được hỗ trợ mạnh mẽ bởi các nền tảng công nghệ. Từ quản lý công việc, giao tiếp nội bộ, đến khảo sát mức độ hài lòng. Tất cả đều góp phần tạo nên một “trải nghiệm nhân viên liền mạch” và khác biệt.

✳️ Một hành trình nhân viên tích cực không tự nhiên mà có. Nó được tạo nên từ chiến lược, sự thấu hiểu và công nghệ kết nối con người.