iNexx

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt về nhân sự, “trải nghiệm nhân viên (EX)” (Employee Experience) ngày càng trở thành một trong những ưu tiên hàng đầu của các doanh nghiệp. Một môi trường làm việc chỉ tập trung vào lương thưởng đã không còn đủ để giữ chân nhân tài. Thay vào đó, nhân viên tìm kiếm sự gắn kết, minh bạch, cơ hội phát triển và những công cụ làm việc giúp họ tối ưu hiệu suất.

Nâng cao trải nghiệm nhân viên (EX) không chỉ mang lại sự hài lòng cho người lao động mà còn trực tiếp thúc đẩy năng suất, sáng tạo và gắn kết nhân viên – yếu tố cốt lõi cho sự phát triển bền vững.

Tìm hiểu thêm về Hành trình, nguồn gốc và các mô hình Trải nghiệm nhân viên hiện đại

Trải nghiệm nhân viên (EX) là gì?

EX – Trải nghiệm nhân viên là toàn bộ cảm nhận và ấn tượng mà nhân viên có được trong quá trình gắn bó với doanh nghiệp – từ giai đoạn tuyển dụng, làm việc, phát triển sự nghiệp cho đến khi rời đi.

Khác với mức độ “hài lòng” hay “gắn kết” chỉ đo lường cảm xúc tại một thời điểm. Trải nghiệm nhân viên (EX) là cái nhìn tổng thể, liên tục và có tác động dài hạn. Nó phản ánh cách nhân viên đánh giá môi trường làm việc, văn hóa công ty và công cụ hỗ trợ mà họ được trang bị.

Những điểm chạm trong trải nghiệm nhân viên (EX)

1. Nhận thức (Awareness)

Đây là giai đoạn ứng viên tiềm năng bắt đầu biết đến doanh nghiệp qua thương hiệu tuyển dụng, website, mạng xã hội hoặc truyền miệng.

• Doanh nghiệp cần xây dựng hình ảnh tích cực để tạo ấn tượng ban đầu.

• Yếu tố then chốt: thương hiệu tuyển dụng, chiến lược truyền thông, câu chuyện văn hóa doanh nghiệp.

2. Tuyển dụng (Recruitment)

Ứng viên chính thức tham gia vào quy trình ứng tuyển.

• Hoạt động chính: đăng tin tuyển dụng, sàng lọc hồ sơ, phỏng vấn, kiểm tra năng lực, gửi thư mời làm việc.

• Trải nghiệm ở giai đoạn này quyết định họ có chọn gia nhập công ty hay không.

• Một quy trình chuyên nghiệp, minh bạch và thân thiện sẽ giúp doanh nghiệp nổi bật trong mắt ứng viên.

3. Hội nhập (Onboarding)

Khi nhân viên mới bắt đầu công việc, họ cần làm quen với môi trường và văn hóa công ty.

• Các hoạt động: giới thiệu văn hóa doanh nghiệp, đào tạo ban đầu, thiết lập mục tiêu, làm quen đồng nghiệp.

• Một quy trình hội nhập hiệu quả sẽ giúp nhân viên nhanh chóng hòa nhập và tạo động lực ngay từ đầu.

4. Phát triển (Development)

Đây là giai đoạn nhân viên tập trung phát triển năng lực và sự nghiệp của mình.

• Doanh nghiệp cần cung cấp đào tạo kỹ năng, đánh giá hiệu suất minh bạch, phản hồi kịp thời và cơ hội thăng tiến.

• Khi nhân viên cảm thấy được đầu tư và nhìn thấy tương lai sự nghiệp, họ sẽ gắn bó lâu dài hơn.

5. Rời đi (Offboarding)

Khi nhân viên quyết định nghỉ việc, trải nghiệm ở giai đoạn này cũng quan trọng không kém.

• Hoạt động: phỏng vấn thôi việc, thu thập phản hồi, bàn giao công việc, duy trì kết nối với cựu nhân viên.

• Một quy trình rời đi tôn trọng và chuyên nghiệp giúp giữ mối quan hệ tích cực, biến nhân viên cũ thành “đại sứ thương hiệu” cho doanh nghiệp.

Vì sao trải nghiệm nhân viên (EX) quan trọng?

Giữ chân và thu hút nhân tài

Theo nhiều khảo sát, hơn 70% nhân viên sẵn sàng gắn bó lâu dài nếu họ cảm thấy môi trường làm việc tích cực và được hỗ trợ tốt. Một EX tốt giúp doanh nghiệp trở thành thương hiệu tuyển dụng hấp dẫn trên thị trường.

Gia tăng hiệu suất và sự sáng tạo

Nhân viên có trải nghiệm tốt thường chủ động hơn, sáng tạo hơn và ít bị căng thẳng. Họ cảm thấy công việc có ý nghĩa và sẵn sàng đóng góp nhiều hơn cho tổ chức.

Nâng cao hình ảnh doanh nghiệp

Doanh nghiệp chú trọng trải nghiệm nhân viên thường xây dựng được văn hóa nội bộ mạnh mẽ. Điều này không chỉ tác động đến nhân viên mà còn ảnh hưởng đến khách hàng, đối tác và xã hội.

Những yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm nhân viên (EX)

1. Giao tiếp và thông tin nội bộ

Thông tin chậm trễ hoặc thiếu minh bạch dễ gây ra sự hoài nghi và giảm lòng tin. Một hệ thống giao tiếp hai chiều, nơi nhân viên có thể cập nhật thông báo, trao đổi công việc nhanh chóng sẽ cải thiện đáng kể EX.

2. Công cụ và môi trường làm việc

Ứng dụng công nghệ ngày càng mạnh mẽ trở thành công cụ tất yếu hỗ trợ Nhân viên trong công việc và tương tác. Nhân viên kỳ vọng có các phần mềm và ứng dụng hỗ trợ công việc mượt mà. Họ cần tối thiểu là các nền tảng quản lý công việc, quản lý tài liệu, trò chuyện và hỗ trợ trực tuyến tập trung thay vì rải rác nhiều công cụ.

3. Sự công nhận và phản hồi

Nhân viên mong muốn được ghi nhận những nỗ lực và đóng góp. Sự phản hồi kịp thời, minh bạch và công bằng sẽ giúp họ cảm thấy có giá trị.

4. Cơ hội phát triển nghề nghiệp

Một lộ trình rõ ràng cùng các chương trình đào tạo, nâng cao kỹ năng tạo động lực để nhân viên phấn đấu và gắn bó lâu dài.

5. Văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa cởi mở, tôn trọng sự đa dạng, khuyến khích sáng tạo và hợp tác là nền tảng cho trải nghiệm tích cực.

Cách doanh nghiệp có thể nâng cao trải nghiệm nhân viên (EX)

Tạo kênh giao tiếp hiệu quả

Một trong những yếu tố quan trọng nhất để nâng cao trải nghiệm nhân viên chính là giao tiếp nội bộ. Khi thông tin được truyền tải chậm trễ hoặc thiếu minh bạch, nhân viên dễ cảm thấy bị bỏ rơi và mất niềm tin vào tổ chức. Doanh nghiệp cần tạo ra các kênh giao tiếp tập trung, nơi nhân viên có thể nhận thông báo, bản tin, chính sách mới ngay lập tức và dễ dàng phản hồi.

Ngoài ra, việc tích hợp trò chuyện cá nhân và nhóm giúp trao đổi công việc thuận tiện hơn, giảm tình trạng email chồng chéo. Một nền tảng giao tiếp hiệu quả sẽ giúp nhân viên luôn cảm thấy mình là một phần quan trọng trong tập thể, đồng thời giúp lãnh đạo nắm bắt tâm tư, nguyện vọng của đội ngũ nhanh chóng.

Số hóa quy trình làm việc

Quy trình thủ công gây tốn thời gian, dễ sai sót và thiếu minh bạch. Doanh nghiệp cần áp dụng các phần mềm quản lý công việc, quản lý tài liệu, hệ thống lưu trữ đám mây và công cụ cộng tác trực tuyến để số hóa toàn bộ quá trình làm việc. Việc này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và chi phí, mà còn tạo sự minh bạch và thống nhất trong quản lý.

Khi mọi tác vụ được số hóa, nhân viên có thể truy cập dữ liệu mọi lúc, mọi nơi, đồng thời dễ dàng phối hợp nhóm mà không bị giới hạn về không gian. Điều này mang đến sự linh hoạt cao, phù hợp với xu hướng làm việc hybrid (kết hợp tại văn phòng và từ xa) đang ngày càng phổ biến.

Khuyến khích công nhận và khen thưởng

Nhân viên luôn mong muốn những nỗ lực và đóng góp của mình được ghi nhận. Nếu thiếu sự công nhận, họ dễ mất động lực và tìm kiếm cơ hội ở nơi khác. Doanh nghiệp cần xây dựng cơ chế đánh giá công bằng, minh bạch, gắn liền với KPI và kết quả thực tế. Hình thức công nhận có thể đa dạng: khen thưởng vật chất, vinh danh công khai, hay đơn giản là phản hồi tích cực từ quản lý.

Một hệ thống quản lý minh bạch còn giúp nhân viên hiểu rõ yêu cầu công việc hoặc tiêu chí đánh giá. Từ đó chủ động phấn đấu. Khi nhân viên cảm thấy công sức được ghi nhận, họ sẽ gắn bó và cống hiến lâu dài cho tổ chức.

Đầu tư đào tạo và phát triển

Sự phát triển của nhân viên chính là sự phát triển của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần cung cấp lộ trình nghề nghiệp rõ ràng, kết hợp với các chương trình đào tạo kỹ năng chuyên môn, kỹ năng mềm và cơ hội thăng tiến. Điều này không chỉ giúp nhân viên nâng cao năng lực mà còn tạo động lực để họ gắn bó.

Việc áp dụng công nghệ vào đào tạo, như các khóa học trực tuyến (e-learning), hội thảo trực tuyến (webinar) hay hệ thống quản lý học tập (LMS), giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí mà vẫn đảm bảo hiệu quả. Khi nhân viên nhìn thấy tương lai sự nghiệp rõ ràng, họ sẽ có thêm động lực để nỗ lực và đồng hành cùng tổ chức.

Xây dựng văn hóa số hiện đại

Văn hóa doanh nghiệp là nền tảng quan trọng để duy trì trải nghiệm nhân viên (EX) tích cực. Trong thời đại số, văn hóa cần đề cao sự minh bạch, chia sẻ và sáng tạo. Doanh nghiệp nên khuyến khích trao đổi cởi mở, tạo môi trường làm việc gắn kết, nơi mọi ý kiến đều được lắng nghe.

Bên cạnh đó, việc ứng dụng nền tảng số giúp văn hóa này được lan tỏa rộng rãi hơn – từ việc chia sẻ bản tin, ghi nhận thành tích đến tổ chức hoạt động nội bộ. Một văn hóa số hiện đại không chỉ giúp doanh nghiệp linh hoạt thích ứng với thay đổi mà còn tạo ra môi trường làm việc hấp dẫn, thu hút nhân tài trong và ngoài tổ chức.

iNexxus – Nền tảng Cộng tác và Điều hành, nâng cao trải nghiệm nhân viên

Để hiện thực hóa chiến lược nâng cao trải nghiệm nhân viên, doanh nghiệp cần một công cụ hỗ trợ toàn diện. iNexxus chính là giải pháp phù hợp, với cả phiên bản web và ứng dụng di động, được thiết kế để tối ưu công việc và gắn kết nhân sự.

Các tính năng nổi bật của iNexxus

• Thông báo & bản tin nội bộ: truyền tải thông tin nhanh chóng, giúp toàn bộ nhân viên luôn nắm bắt kịp thời.

• Trò chuyện và trao đổi công việc: hỗ trợ chat trực tiếp, giảm thiểu email rườm rà.

• Quản lý công việc: theo dõi tiến độ nhóm/cá nhân, giao nhiệm vụ rõ ràng.

• Quản lý tài liệu: lưu trữ tập trung, tìm kiếm nhanh chóng, chia sẻ dễ dàng.

• Hỗ trợ trực tuyến: giúp nhân viên giải quyết vấn đề ngay khi phát sinh.

Lợi ích mà iNexxus mang lại

• Tăng hiệu quả công việc nhờ quy trình minh bạch.

• Gắn kết nhân viên thông qua giao tiếp nội bộ thuận tiện.

• Tạo ra môi trường số hiện đại, giúp doanh nghiệp xây dựng văn hóa mạnh.

• Cải thiện trải nghiệm nhân viên từ khâu thông tin, quản lý công việc đến hỗ trợ.

Kết luận

Trải nghiệm nhân viên (EX) là yếu tố quyết định đến hiệu suất, sự gắn bó và sức cạnh tranh của doanh nghiệp. Đầu tư vào EX chính là đầu tư vào sự phát triển bền vững.

Với nền tảng iNexxus, doanh nghiệp có thể xây dựng một môi trường làm việc hiện đại, kết nối và hiệu quả, nơi nhân viên không chỉ hoàn thành công việc mà còn cảm thấy được hỗ trợ, ghi nhận và gắn bó lâu dài.

👉 Doanh nghiệp của bạn đã sẵn sàng nâng cao trải nghiệm nhân viên chưa? Hãy để iNexxus đồng hành trên hành trình kiến tạo môi trường làm việc số!